ChatGPTで顧客アンケートを作る方法｜質問項目・選択肢・改善点を整理する生成AI活用術
ChatGPTで顧客アンケートを作る方法を知りたい方へ。満足度調査、商品改善、サービス改善、問い合わせ削減に役立つ質問項目の作り方、プロンプト例、注意点を解説します。
ChatGPTを使うと、顧客アンケートの目的整理、質問項目、選択肢、自由記述欄、分析しやすい設問のたたき台を作成できます。
ただし、個人情報や顧客情報をそのまま入力せず、誘導的な質問になっていないか必ず確認しましょう。
ChatGPTで顧客アンケートは作れる？
ChatGPTは、顧客アンケートの設問作成に活用できます。 アンケートの目的、対象者、知りたい内容を伝えることで、質問項目や選択肢のたたき台を作成できます。
たとえば、商品満足度、サービス改善、購入理由、離脱理由、問い合わせ内容、利用後の感想などを整理できます。
ただし、アンケートは聞き方によって回答が偏ることがあります。 AIが作った設問をそのまま使わず、誘導的な表現や個人情報の扱いに注意しましょう。
顧客アンケート作成でChatGPTが向いていること
質問項目を作れる
満足度、使いやすさ、価格、改善点など、目的に合わせた質問を作成できます。
選択肢を整理できる
5段階評価、複数選択、自由記述など、回答しやすい形式を考えられます。
改善点を聞き出せる
不満、迷った点、改善してほしい点を聞く設問を作れます。
分析しやすくできる
回答後に集計しやすい設問や、比較しやすい選択肢を作れます。
ChatGPTで顧客アンケートを作る基本手順
- アンケートの目的を決める
- 回答してほしい対象者を決める
- 知りたい内容を箇条書きで整理する
- 質問形式を決める
- ChatGPTに設問案を作成してもらう
- 誘導的な質問がないか確認する
- 個人情報を取得しすぎていないか確認する
- 回答後の活用方法を決める
顧客名、メールアドレス、注文番号、契約内容などをAIに入力しないようにしましょう。
そのまま使える顧客アンケート作成プロンプト
以下の条件で顧客アンケートを作成してください。
【目的】
商品・サービスの改善点を把握したい
【対象者】
商品・サービスを利用した顧客
【知りたいこと】
・満足度
・使いやすさ
・購入理由
・不満点
・改善してほしい点
・今後ほしい機能やサービス
【出力形式】
1. アンケートタイトル
2. 冒頭の説明文
3. 質問項目
4. 選択肢
5. 自由記述欄
6. 回答後のお礼文
【条件】
・回答者が答えやすい表現にする
・誘導的な質問にしない
・質問数は多すぎない
・個人情報を取得しすぎない
・分析しやすい設問にする満足度アンケートを作るプロンプト例
以下の条件で、サービス利用後の満足度アンケートを作成してください。
【目的】
利用者の満足度と改善点を把握したい
【質問形式】
・5段階評価
・複数選択
・自由記述
【含めたい内容】
・全体満足度
・使いやすさ
・料金への納得感
・サポート対応
・継続利用意向
・改善してほしい点
【条件】
・5分以内で回答できる量にする
・質問文は分かりやすくする
・回答を誘導しない
・自由記述は多くしすぎない商品改善アンケートを作るプロンプト例
商品改善に役立つ顧客アンケートを作成してください。
【目的】
商品の良い点、使いにくい点、改善要望を把握する
【対象者】
商品購入者
【出力形式】
・質問
・回答形式
・選択肢
・質問の意図
【含めたい内容】
・購入理由
・満足している点
・使いにくい点
・改善してほしい点
・他の商品と比較した印象
・再購入意向
【条件】
・回答しやすい順番に並べる
・専門用語を使わない
・誘導的な表現を避ける
・個人情報を聞きすぎない問い合わせ削減のためのアンケート例
問い合わせ削減に役立つアンケートを作成してください。
【目的】
利用者がどこで迷っているかを把握し、FAQや説明ページを改善したい
【含めたい内容】
・分かりにくかった点
・問い合わせ前に確認したページ
・解決できなかった理由
・追加してほしい説明
・FAQに追加してほしい質問
【出力形式】
・質問
・回答形式
・選択肢
・改善にどう使えるか
【条件】
・回答者を責める表現にしない
・短時間で回答できる
・自由記述欄も用意する顧客アンケートで失敗しやすい例
| 失敗例 | 対策 |
|---|---|
| 質問数が多すぎる | 目的に関係する質問だけに絞る |
| 回答を誘導している | 中立的な表現にする |
| 自由記述が多すぎる | 選択式と自由記述を組み合わせる |
| 何のための質問か分からない | 質問ごとの目的を確認する |
| 回答後に活用できない | 集計しやすい選択肢を用意する |
アンケートを公開する前に確認すること
- アンケートの目的が明確か
- 質問数が多すぎないか
- 回答を誘導する表現がないか
- 個人情報を取得しすぎていないか
- 回答者が答えやすい順番になっているか
- 集計・分析しやすい形式になっているか
- 回答結果をどう改善に使うか決めているか
入力してはいけない情報
- 顧客名、取引先名、担当者名
- 住所、電話番号、メールアドレス
- 注文番号、会員ID、契約番号
- 問い合わせ履歴の個人情報部分
- 契約内容、請求情報、見積金額
- 社外秘資料、顧客対応メモ
- ID、パスワード、APIキー
生成AIパスポートでも重要なテーマ
顧客アンケート作成は、生成AIの実務活用として分かりやすい例です。 一方で、個人情報保護、情報漏えい、AIの回答確認、ハルシネーションへの注意も必要です。
生成AIパスポートでは、生成AIの活用方法だけでなく、リスクやAIリテラシーも学習範囲になります。 顧客の声を扱う場面では、安全な生成AI利用の知識が特に重要です。
生成AIを安全に仕事で活用したい方へ
顧客アンケート作成、FAQ改善、問い合わせ対応、情報漏えい対策、個人情報保護まで体系的に学ぶなら、生成AIパスポート対策がおすすめです。
生成AIパスポート問題集を見る