ChatGPTでFAQを作る方法｜よくある質問を整理して問い合わせ対応を効率化する生成AI活用術
ChatGPTでFAQを作る方法を知りたい方へ。問い合わせ内容、商品説明、サービス案内、社内マニュアルからFAQを作成する手順、プロンプト例、注意点、安全な使い方を初心者向けに解説します。
ChatGPTを使うと、問い合わせ内容や説明文からFAQのたたき台を作成できます。
ただし、回答内容が正しいか、古い情報が含まれていないか、個人情報や会社情報を入力していないかは必ず確認しましょう。
ChatGPTでFAQは作れる？
ChatGPTは、よくある質問と回答を整理する作業に向いています。 商品説明、サービス案内、問い合わせ履歴、マニュアル、利用規約の内容などをもとに、FAQのたたき台を作れます。
FAQを整備すると、ユーザーが疑問を自己解決しやすくなり、問い合わせ対応の負担も減らしやすくなります。
ただし、FAQはユーザーが判断材料にする重要な情報です。 ChatGPTの回答をそのまま掲載せず、内容の正確性や最新性を必ず人が確認しましょう。
本記事ではChatGPTを例にしていますが、GeminiやCopilotなどの生成AIでも同じ考え方でFAQ作成に活用できます。
FAQ作成でChatGPTが向いている理由
質問を整理できる
バラバラの問い合わせ内容を、似たテーマごとに分類できます。
回答文を整えられる
箇条書きの回答メモを、ユーザーに伝わりやすい文章にできます。
不足質問を洗い出せる
ユーザーが疑問に思いそうな質問を追加候補として出せます。
FAQ構成を作れる
料金、申し込み、使い方、トラブル対応などカテゴリ別に整理できます。
ChatGPTでFAQを作る基本手順
- FAQを作る目的を決める
- よくある問い合わせや説明文を整理する
- 個人情報や会社情報を削除する
- 質問と回答の形式で作成するよう依頼する
- カテゴリ別に分類してもらう
- 回答内容が正しいか確認する
- サイトや資料に掲載する前に人が最終確認する
問い合わせ履歴には、氏名、メールアドレス、注文番号、契約内容などが含まれる場合があります。入力前に必ず削除・匿名化しましょう。
そのまま使えるFAQ作成プロンプト
FAQを作るときは、「対象者」「元情報」「出力形式」「注意点」を指定すると使いやすくなります。
以下の内容をもとに、FAQを作成してください。
【対象者】
初めてこのサービスを利用する人
【目的】
利用前の不安や疑問を解消する
【出力形式】
・質問
・回答
・補足が必要な点
【条件】
・初心者にも分かりやすい表現にする
・回答は長すぎないようにする
・不明な点は推測せず「確認が必要」と書く
・個人情報や会社情報は含めない
・質問はカテゴリ別に整理する
【元情報】
ここに商品説明、サービス説明、問い合わせ内容などを貼り付けますポイントは、「FAQの読者」を明確にすることです。 初心者向け、既存ユーザー向け、社内向けでは、必要な質問と回答の内容が変わります。
問い合わせ内容からFAQを作るプロンプト例
以下の問い合わせ内容をもとに、FAQを作成してください。
【目的】
問い合わせ件数を減らすため、よくある質問を整理したい
【出力形式】
1. カテゴリ
2. 質問
3. 回答
4. 補足説明
5. 人が確認すべき点
【条件】
・似た質問はまとめる
・ユーザー目線の質問文にする
・回答は簡潔にする
・不明点は推測しない
・個人情報や注文番号は含めない
【問い合わせ内容】
ここに個人情報を削除した問い合わせ内容を貼り付けます商品・サービス説明からFAQを作るプロンプト例
以下の商品・サービス説明をもとに、購入前のユーザー向けFAQを作成してください。
【対象者】
購入を検討している初心者
【FAQに含めたいカテゴリ】
・料金
・申し込み方法
・利用開始方法
・使い方
・注意点
・キャンセルや返金
【条件】
・質問はユーザーが実際に検索しそうな表現にする
・回答は分かりやすく簡潔にする
・断定できない内容は「公式情報をご確認ください」とする
・不明な内容は作らない
【商品・サービス説明】
ここに説明文を貼り付けます料金、返金、契約、申し込み方法などは変更される場合があります。 FAQに掲載する前に、必ず最新情報を確認しましょう。
社内FAQを作るプロンプト例
以下の社内ルール説明をもとに、社員向けFAQを作成してください。
【対象者】
初めてこのルールを確認する社員
【出力形式】
・質問
・回答
・確認先
・注意点
【条件】
・社内用語には補足を入れる
・判断に迷う内容は「担当部署に確認」と書く
・個人情報や社外秘情報は含めない
・ルールを断定しすぎず、確認が必要な箇所を分ける
【元情報】
ここに社内ルールの概要を貼り付けますFAQ作成で失敗しやすい例
| 失敗例 | 対策 |
|---|---|
| AIが勝手に質問を作りすぎる | 元情報にない内容は「確認が必要」と書かせる |
| 回答が長すぎる | 1回答あたりの目安文字数を指定する |
| 古い情報を掲載してしまう | 料金、日付、制度、仕様は最新情報を確認する |
| 個人情報を入力してしまう | 問い合わせ履歴は匿名化してから入力する |
| 専門用語が多く分かりにくい | 初心者向けに言い換えるよう指定する |
FAQを公開する前に確認すること
- 回答内容が正しいか
- 最新情報と合っているか
- 料金、日付、制度、仕様に誤りがないか
- 問い合わせを減らせる内容になっているか
- 個人情報や会社情報が残っていないか
- ユーザーが理解しやすい言葉になっているか
- 不明点を断定していないか
FAQ作成時に入力してはいけない情報
FAQ作成では、問い合わせ履歴や社内資料を使うことがあります。 その場合、以下の情報はそのまま入力しないようにしましょう。
- 顧客名、取引先名、担当者名
- 住所、電話番号、メールアドレス
- 注文番号、会員ID、契約番号
- 契約内容、請求情報、見積金額
- 社外秘資料、社内メモ、対応履歴
- 社員情報、人事情報、評価情報
- ID、パスワード、APIキー
FAQはSEOにも役立つ
FAQは、ユーザーの疑問に直接答えるコンテンツです。 そのため、検索されやすい質問に対して分かりやすく回答できれば、SEOにも役立ちます。
ただし、検索対策だけを目的に、実際にはない質問や不正確な回答を作るのは避けましょう。 FAQは、ユーザーの不安や疑問を解消するために作ることが大切です。
- ユーザーが実際に検索しそうな質問にする
- 回答は簡潔にする
- 必要に応じて詳細ページへ内部リンクする
- 古くなったFAQは更新する
- 不正確な内容は掲載しない
生成AIパスポートでも重要なテーマ
FAQ作成は、生成AIの実務活用として分かりやすい例です。 一方で、AIの回答確認、個人情報、情報漏えい、ハルシネーションへの注意も必要です。
生成AIパスポートでは、生成AIの活用方法だけでなく、リスクやAIリテラシーも学習範囲になります。 FAQ作成を通じて、生成AIを安全に使う考え方を身につけましょう。
生成AIを体系的に学びたい方へ
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