AIが苦手なこととは？生成AIの限界と人が確認すべきポイントを解説

AIが苦手なこととは？

ChatGPT、Gemini、Copilotなどの生成AIは、とても便利なツールです。 文章作成、要約、翻訳、アイデア出し、メール文の作成、議事録の整理など、さまざまな業務に活用できます。

しかし、AIは万能ではありません。 自然な文章で回答するため、正しく見えても内容が間違っていることがあります。

生成AIを安全に使うためには、AIが得意なことだけでなく、苦手なことや限界を理解しておく必要があります。

AIが苦手なこと一覧

最新情報の確認は苦手

生成AIは、常に最新情報を正確に把握しているとは限りません。

たとえば、試験の受験料、申込方法、制度変更、法律、サービス仕様、料金プランなどは、時期によって変わることがあります。 AIが古い情報をもとに回答する場合もあります。

AIは事実確認が苦手

生成AIは、自然で読みやすい文章を作るのが得意です。 しかし、自然な文章だからといって、内容が正しいとは限りません。

存在しない制度、間違った数字、古い情報、架空の出典などを、もっともらしく回答することがあります。 これをハルシネーションといいます。

仕事でAIを使う場合は、AIが作った文章をそのまま資料やメールに使わず、必ず人が確認しましょう。

人の感情や空気を読むことは苦手

AIは、文章から感情を推測することはできます。 しかし、人間関係、職場の空気、相手の立場、過去の経緯まで正確に理解しているわけではありません。

たとえば、お詫びメール、クレーム対応、上司への報告、顧客対応などでは、言葉の選び方を間違えると相手に悪い印象を与えることがあります。

AIが作った文章は下書きとして使い、相手との関係性に合わせて人が修正することが大切です。

責任ある判断はAIだけに任せない

AIは判断材料を整理することはできますが、責任ある判断を代わりに行う存在ではありません。

• 契約内容の判断
• 法律に関する判断
• 採用・評価・人事判断
• 医療や健康に関する判断
• 顧客への正式回答
• 会社としての意思決定

これらは、AIの回答を参考にすることはできても、最終判断は人が行う必要があります。

会社情報や個人情報の扱いも苦手

AIは、入力された情報が機密情報かどうかを完全に判断できるわけではありません。

そのため、利用者側が「入力してよい情報」と「入力してはいけない情報」を判断する必要があります。

• 顧客名、取引先名、担当者名
• 住所、電話番号、メールアドレス
• 契約内容、売上、見積金額
• 社外秘資料、会議資料、未公開情報
• 社員情報、人事情報、評価情報
• ID、パスワード、APIキー

AIに任せやすいこと・人が確認すべきこと

AIを安全に使うための基本ルール

1. AIの回答をそのまま信じない
2. 重要情報は公式サイトや一次情報で確認する
3. 会社情報や個人情報を入力しない
4. 社外に出す前に人が確認する
5. 不明点はAIに断定させない
6. 最終判断は人が行う

生成AIパスポートでも重要なテーマ

生成AIパスポートでは、生成AIの活用方法だけでなく、ハルシネーション、個人情報保護、著作権、情報漏えい、AIリテラシーなども学習範囲になります。

AIが苦手なことを理解しておくことは、試験対策だけでなく、仕事で生成AIを安全に使うためにも役立ちます。

よくある質問